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SOYO フェイシャル クレンジング ブラシについて

毎日使っても大丈夫ですか?どのくらいの使用頻度がおすすめですか?

はい。毎日の洗顔でお使いいただける設計ですが、最初は週1回から2回のご使用がおすすめです。ご自身の肌状態に合わせてご使用ください。

洗顔料はどのタイプを使えばいいですか?

フォーム・ジェル・クリーム、固形石鹸など、泡立つものでしたら普段お使いの洗顔料で問題ありません。肌が敏感なときは、泡立ててからブラッシングする使い方をおすすめしています。また、固形石鹸は、一度手の上で泡立ててからご使用されるのがおすすめです。

お手入れ方法を教えてください。

使用後は洗顔料をよく洗い流し、水気を切って風通しの良い場所で乾かしてください。横に寝かせたまま乾燥できる構造です。
季節によっては、乾きにくくなる時期もありますが、その場合は、タオルやティッシュなどでしっかり水分を取り除いてください。
フェイシャルブラシは100%人工毛を使用しているため、多少乾ききっていない状態でご使用いただいても、品質上の問題はございません。

持ち手が木ですが、濡れても大丈夫ですか?

通常の使用は問題ありませんが、長時間水に浸けるのはお避けください。使用後は水気を拭き取り陰干ししてください。

肌が弱いのですが使えますか?

本製品は、毎日の洗顔に取り入れやすいよう、肌あたりに配慮した設計をしています。
ただし、肌状態には個人差があるため、すべての方の肌状態に合うことを保証するものではありません。肌が敏感な方や不安がある場合は、まずは泡立てた泡をブラシに含ませ、肌をなでるようにやさしくお使いいただくことをおすすめします。
使用中または使用後に刺激や違和感を感じた場合は、ただちに使用を中止してください。

メイクブラシと同じ熊野筆ですか?

はい。SOYOのメイクブラシ同様、日本製の熊野筆を採用しています。使い心地や品質にこだわった洗顔ブラシです。

洗顔ブラシは予約販売のみですか?

はい。現在は予約販売のみでのご案内となります。
本製品は品質を重視した製造工程のため、一度に生産できる数量に限りがあり、現在は予約販売という形を取っております。今後の販売については現時点では未定ですが、製造・供給状況に応じて通常販売を行う可能性もございます。最新情報は公式サイトおよびSNSにてお知らせいたします。

同時にブラシセットを購入しても特別価格になりますか?

特別価格は、すでにブラシセットをご購入済みの方、またはお持ちの方が対象となります。洗顔ブラシと同時に購入しても特別価格は反映されませんので、あらかじめご了承ください。

お届け時期は購入後に変更できますか?

申し訳ございません。ご注文確定後のお届け時期の変更は承っておりません。
本製品は予約販売のため、生産・出荷スケジュールにあわせてお届け時期ごとにご注文を受け付けております。
ご購入時にお選びいただいたお届け時期に基づいて手配を行うため、後からの変更はできかねます。あらかじめご了承ください。

メイクブラシの購入について

購入上限数はありますか?

1回のお会計につき、同一商品は最大3点までご購入が可能です。

ブラシ・ケースは単品で購入できますか?

これまでにSOYOブラシセットをご購入いただいた方のみ、限定でご購入いただけます。

SOYOブラシをまだお持ちでない方はぜひブラシセットをお買い求めいただけますと幸いです。

エクセレンス 4アディショナル (4本)に含まれる4本ブラシは単品で買えますか?

以下セットのみでの販売となっております。
SOYO エクセレンス セット(14本+ケース付)
SOYO エクセレンス 4アディショナル (4本)※既にSOYOブラシセットをご購入いただいた方限定

ブラシメンテナンスソープは単品で購入できますか?

SOYO ブラシメンテナンスソープと、SOYO ブラシホルダーのセット販売のみとなります。

ギフトバッグは単品で購入できますか?

単品での販売は行なっておりません。

以下のセット商品をご購入のお客様は、495円(税込)でギフトバッグも追加可能です。

・SOYO エクセレンス セット(14本+ケース付)

・SOYO ディスカバー セット(10本+ケース付)

・SOYO スタンダード デイリー セット(7本+ケース付)

・SOYO ブラシメンテナンスセット(ソープ+ホルダー)

以前にブラシセットを購入しましたが、単品がカートに追加できません

購入情報の照合をさせていただきますので、以下のフォームをクリックし必要事項のご入力をお願いいたします。

▶︎SOYOご購入履歴お問い合わせフォームはこちら
https://forms.gle/EeGWQMJfddX9GoJ68

店頭販売はありますか?

SOYOはオンライン限定販売商品のため常設での店頭販売はございませんが、期間限定の店頭販売やPOPUPイベントを実施の場合、公式SNSにてお知らせいたします。

メイクブラシ・ブラシケースについて

ブラシのお手入れはどうしたら良いですか?

<ブラシお手入れ方法>

- ブラシの洗い方 -
※ぜひ、SOYO ブラシメンテナンスセットと併せてご使用ください

1.ブラシをお湯に浸した後、ソープの表面に優しくブラシの毛部分を当て、一方向に滑らせながら泡立てて洗浄してください。
2.洗浄後は、火傷をしない程度の熱いお湯で振り洗いし、洗浄成分が残らないよう、しっかりすすいでください。
3.毛元から穂先にかけて優しく水気を取り、タオルで押さえて指先で形を整えてください。
4.ブラシホルダーに掛けて陰干ししてください。

- ブラシ洗浄方法の注意 -
・筆の劣化を防ぐため、すすぎ洗いの際は洗浄成分が残らないようお気をつけください。
・つけ置き洗いは穂先の脱落、染色を施している毛の色落ちや傷み等の原因となりますのでお控えください。
・柔軟剤やリンスのご使用は粉離れが悪くなりますのでお控えください。
・乾かす際に直射日光とドライヤーのご使用はお控えください。
・熱湯や紫外線、アルコールは毛の劣化に繋がりますのでご使用はお控えください。

ブラシはどのくらいで消耗しますか?

お手入れの方法によって寿命は変わってきます。ご利用者さまによって個人差がございますが、合成繊維の熊野筆だと2~3年とは言われてます。下記お手入れ方法を参考にして頂けますと幸いです。

<ブラシお手入れ方法>

- ブラシの洗い方 -
※ぜひ、SOYO ブラシメンテナンスセットと併せてご使用ください

1.ブラシをお湯に浸した後、ソープの表面に優しくブラシの毛部分を当て、一方向に滑らせながら泡立てて洗浄してください。
2.洗浄後は、火傷をしない程度の熱いお湯で振り洗いし、洗浄成分が残らないよう、しっかりすすいでください。
3.毛元から穂先にかけて優しく水気を取り、タオルで押さえて指先で形を整えてください。
4.ブラシホルダーに掛けて陰干ししてください。

- ブラシ洗浄方法の注意 -
・筆の劣化を防ぐため、すすぎ洗いの際は洗浄成分が残らないようお気をつけください。
・つけ置き洗いは穂先の脱落、染色を施している毛の色落ちや傷み等の原因となりますのでお控えください。
・柔軟剤やリンスのご使用は粉離れが悪くなりますのでお控えください。
・乾かす際に直射日光とドライヤーのご使用はお控えください。
・熱湯や紫外線、アルコールは毛の劣化に繋がりますのでご使用はお控えください。

ブラシは熊野筆ですか?

広島の熊野町にある製造会社と開発した、熊野筆となります。

ブラシは国産ですか?

SOYOでは熊野筆を採用しており、広島県の熊野町にて製造しております。

ブラシの材質は何ですか?

合成繊維素材の人工毛になります。
ブラシの種類によって異なりますが、ポリエステル・ナイロン素材を使用しております。

ブラシケースに汚れがついた場合のお手入れはどうしたらいいですか?

汚れた場合は、乾いた布で乾拭きしてください。

汚れがひどい場合は、布に水を含ませたもので軽く叩くようにして汚れを落とした後、よく乾拭きしてください。

ベンジンやシンナーなどの有機溶剤のご使用、水やお湯での丸洗い、洗濯機や乾燥機の使用はお避けください。

ブラシケースの生地にシワがあります、交換できますか?

本製品は生地の特性上、しわが目立って見える場合がございます。ご使用頂く上で影響はございません。交換はできかねますので、あらかじめご了承ください。

ブラシメンテナンスセットについて

ブラシメンテナンスソープは肌にも使えますか?

・お肌にご使用になる場合、お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
・お肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合。
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合。
・傷やはれもの、しっしん等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
・目に入らないようにご注意ください。目に入った場合には、こすらずに直ちに洗い流してください。すすいでも目に異物感が残る場合には、眼科医にご相談ください。
・乳幼児や認知症の方などの誤飲等を防ぐため、置き場所にご注意ください。

・本製品は手作り製造しております。色、形、重量にバラつきがございますが品質に問題ございません。
・本製品は精油を配合しております、経過とともに香りが薄くなる性質がございます。
・本製品はキレート剤、保存料など配合しておりません。経過とともに変色の可能性がございます。

ブラシメンテナンスソープの成分は何ですか

●全成分

オリーブ果実油、パーム油、水、ヤシ油、水酸化Na、ミリスチン酸、炭、ラベンダー油

ブラシメンテナンスソープの色、形、重量、SOYOロゴの刻印の見え方が掲載の写真と異なります

全工程手作りで製造しております。
そのため色、形、重量、SOYOロゴの刻印の見え方にバラつきがあり、写真と一部異なる場合がございます。
品質に問題はございませんのでご安心ください。

マグネットが使用できる環境でない場合はブラシホルダーの使用はどうしたらいいですか?

マグネット非対応の場所でご使用の際は、両面テープなどでご使用をお願いいたします。

ブラシホルダーはブラシを何本まで干せますか?

最大で9本同時に干すことが可能です。

メイクブラシ以外の用途でのご使用はお控えください。

スムース リフターについて

素材は何ですか?

材質は、チタン、ABS樹脂になります。

メイクした状態で使っても良いですか?

お化粧をしたままご使用いただけますが、衛生面を考慮し、肌や手指は清潔な状態でご使用ください。
また使用後は乾いた布で拭いてください。

どんな人におすすめですか?

朝のメイク前だけでなく、夜のスキンケア後にも。顔まわりを心地よく整えたい方、毎日のケアを丁寧に楽しみたい方におすすめです。

充電や電源は必要ですか?

電源や充電は一切不要です。場所を選ばず、使いたいタイミングでいつでも取り入れていただけます。

金属アレルギーでも使用できますか?

金属アレルギーに配慮したチタン素材を使用しておりますが、アレルギー反応の危険を感じる方は、ご使用前に試験等でのご確認を推奨いたします。

お風呂でも使えますか?

湿度の高い場所での使用や入浴時のご使用は避けてください。

水洗いできますか?お手入れ方法を教えてください

お手入れの際は、乾いた布で乾拭きをしてください。
水洗いや洗剤の使用、ヤスリ等での研磨はおやめください。(ケガ、故障、破裂の原因となります。)

保証期間はいつまでですか?

取扱説明書に従った通常の使用において故障が発生した場合は、商品お買い上げ日(オンラインでのご購入時はご配送日)より1年間保証いたします。

※保証期間を過ぎた場合は対応できません。

会員登録について

会員登録は必須ですか?

SOYOではご購入者さまへ今後も優先的に特別なご案内をさせていただくため、ご購入時には必ず会員登録をお願いしております。

会員登録がない状況でのご購入はいただけませんので予めご了承ください。

ログインができません(パスワードをリセットの際、アドレスの登録がないと表示されます)

SOYOご購入者の皆様には会員登録を行なっていただいております。

ご購入が初めてのお客様は新規会員登録をお願いいたします。

※2023年11月より前にご購入いただいておりましたサイトでのログイン情報は無効になっておりますのでご注意ください。

メールアドレスの変更がしたいです

SOYOカスタマーセンターにて変更を承ります。

お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご記入のうえご連絡ください。

メルマガの解除方法を教えてください

お送りしておりますメールマガジン下部の「Unsubscribe」より解除可能となります。
ご登録解除いただきますと、メーリングリストのご登録から削除をさせていただきます。
※解除お手続き直後は、お手続き完了と入れ違いで、メールが送信される可能性がございますこと、ご留意ください

ご注文・決済について

支払い方法の種類は何がありますか?

クレジットカード(VISA / American Express / Mastercard / JCB )・Apple Payによる決済がご利用いただけます。

カード決済時期はいつになりますか?

クレジット決済確定に関しましては、購入時でございます。
引き落とし日については、お客様のご利用カード会社様によって異なるため、詳細はご利用カード会社様にお問い合わせくださいませ。

支払い方法の変更はできますか?

ご注文後の決済方法の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行はできますか?

本ショップでは領収書の発行はできかねます。

ご購入の証明には、商品と一緒にお送りする「納品書」、または購入画面等でご対応いただけますようお願いいたします。

注文確認・購入履歴の確認がしたいです

注文確認メール、もしくはお客様のマイページ内でご注文状況のご確認をお願いいたします。

注文確認メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。

メールアドレスご変更希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※迷惑メール設定をされている場合は、「@soyoshop.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

配送について

送料はかかりますか?

同一配送ごとに、合計8,800円(税込)以上で送料無料、それ未満は一律送料550円(税込)がかかります。

(予約商品と通常商品は別配送になります。)

お届け日時の指定はできますか?

お届け日時の指定はできかねますのでご了承ください。

別で注文した商品とまとめて発送できますか?

別お会計のご注文のまとめての発送は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

配送状況を知りたいです

商品出荷後、発送通知メールをお送りいたしますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。
発送通知メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。

配送先住所の変更がしたいです

誠に恐れ入りますが、ご決済直後より配送準備中となりますため、お届け先の変更ができかねます。

配送業者を選べますか?

お買い求めいただきました商品によって配送方法が異なります。「佐川急便」または「ゆうパケット (日本郵便)」でのお届けを予定しております。配送業者はご選択いただけませんのであらかじめご了承ください。

ラッピングはできますか?

配送時のギフトラッピングは受け付けておりません。

※以下のセット商品をご購入のお客様は、495円(税込)でギフトバッグを追加ご購入いただけます。

・SOYO エクセレンス セット(14本+ケース付)

・SOYO ディスカバー セット(10本+ケース付)

・SOYO スタンダード デイリー セット(7本+ケース付)

・SOYO ブラシメンテナンスセット(ソープ+ホルダー)

キャンセル・返品・返金・交換について

注文をキャンセルしたいです

注文確定後、原則お客様都合でのご注文キャンセルはお受けできかねます。

返品・交換をしたいです

注文確定後、原則お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできかねます。
イメージと異なるなどはお客様事由とさせて頂きますので、ご購入前によくお確かめください。

万一商品にキズや不具合があった場合は『商品到着後7日以内』にお問い合わせフォームからご連絡ください。
7日以上経過したものに関しましてはご対応致しかねますので、あらかじめご了承ください。
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本製品の口コミには、薬機法(医薬品医療機器等法)に準じた表現に修正する場合がございます。内容の主旨を損なわない範囲で、表現のみ調整を行っております。
必要に応じて、法令に基づいた以下の注釈を加えさせていただいております。
※マッサージ効果によるもの

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個人の体験や感想を尊重しつつ、薬機法やガイドラインに抵触する内容・不適切な表現を含む場合は、掲載を見送らせていただく場合があります。

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